【處事，就是對事不對人；處事最大忌諱，就是對人不對事】

我常聽到兩個人在爭執，其中有一個人說：我是對事不對人! 我們旁觀者就會覺得「明明就是對人」，否則幹嘛吵成那樣? 若對事就直接處理事就好，根本不用吵。因為吵了之後，變成是「對人」，處理人就會較難較複雜。例如公司有杯子被打破，沒有人自首。若杯子不夠，我就會請助理再買新的，直接處理杯子被打破不夠用的問題。若我很生氣一定要把這個人揪出來，並且要他賠；甚至查到剛好是個看不順眼的員工，我還要罰他錢讓他不爽走人。這樣就是針對人，結果恐怕會有後遺症反撲回來。

解樂老師教我們的是：看自己! 我有沒有設計一個較安全容易使用的工作環境? 或者是怕杯子打破，可不可以找到不怕破又有質感的杯子?或者杯子本來就會破，即便是我自己也會打破，那就買破了不心疼的杯子，當作消耗品就好。或者乾脆用紙杯…等等。處理事情的當下，取決於我們用甚麼思維態度來處理。打破杯子是一件很小的事情，有的人會覺得小題大作。但「法則一致性」，所謂由小見大也是類似的意思。老師說: 問題沒有分大小，只要是不知如何處理或處理不好，就都是大事。我們都會希望「大事化小，小事化無」，我想對事不對人會容易些~ 蔣文慈2017/09/08